Como criar uma identidade visual para sua assistência técnica

Quando um empreendedor pensa em estratégias de marketing, a primeira coisa que precisa levar em conta é a comunicação corporativa, e uma das vertentes da comunicação é a identidade visual.

Essa identidade atrai relevância e visibilidade e ajuda a marca a se fortalecer no mercado, tornando-se mais relevante. Mas esse processo vai além da criação do logotipo, é preciso planejamento.

Neste artigo vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre identidade visual.

 

O que é?

Identidade visual vai além do simples logotipo de uma empresa. O logotipo é parte da identidade visual, mas não é apenas isso.

A identidade visual de uma empresa pode ser definida como um conjunto de itens de design que engloba logotipo, grafismos, tipografia, imagens e cores, além de aspectos como valores, princípios e sensações que são transmitidos através dos materiais de comunicação.

Junta-se todos esses elementos e tem-se um manual de marca e identidade visual, que é um documento responsável por nortear os designers que aplicarão a marca nos diversos materiais, sejam eles físicos ou virtuais.

 

Importância

A sua identidade visual é o que vai gerar a primeira impressão no público. É através dela que os seus clientes (e futuros clientes) irão entender os valores de sua marca, a mensagem que querem passar e até a personalidade da organização. Ter uma identidade bem desenvolvida pode ser a segurança de sua marca.

Quando uma marca é famosa, as pessoas a reconhecem apenas pela logo. Assim como acontece com o tipo de comunicação que grandes empresas usam.

O público se conecta com uma identidade visual bem trabalhada.

Ao construir a sua identidade visual, é preciso ter alguns cuidados e levar em conta não apenas a parte estética, mas o que sua empresa traz de diferencial para a segmentação em que atua.

 

Diferença entre identidade visual, marca e branding

Apesar de estarem na mesma linha, esses três elementos são distintos. Trouxemos a definição de cada um para ajudar a dissociar os nomes.

1. Identidade visual

São todos os elementos visuais que acompanham uma empresa, produto ou mesmo serviço. Eles que em geral trazem as cores e fontes da marca e de todos os conteúdos de comunicação, ícones, texturas logo, etc.

 

2. Marca

Algumas vertentes consideram a marca como basicamente o logotipo da empresa. Mas podemos dizer, num sentido mais amplo, que a marca é tudo o que representa uma empresa.

Podemos dizer que, agregado à marca está o nome da organização ou do produto, seus valores e cultura, a missão e até mesmo a forma como atende aos clientes . E, claro, sua identidade visual.

 

3. Branding

O branding é o conjunto de estratégias desenvolvidas para consolidação, desenvolvimento e crescimento da marca, englobados pela personalidade e postura da empresa e como ela é vista pelos clientes.

Ele tem como objetivo despertar emoções que sejam direcionadas positivamente para atrair o público que se deseja atingir. Se for bem elaborado, pode ajudar a marca a ser cada vez mais bem vista e respeitada.

 

Critérios a serem levados em conta

Entenda que a criação de uma identidade visual sempre precisa ser feita por um profissional que seja experiente e que use recursos alinhados com a sua empresa. Não tente economizar achando que existem milagres, pois o barato pode sair caro. Nesse momento o ideal é ser exclusivo, e não apenas mais um.

Esse profissional fará uma análise bem criteriosa da sua empresa antes de começar o trabalho, entendendo a cultura organizacional e os seus objetivos, e então tentará traduzir tudo em imagens.

Outro estudo que é importante refere-se ao público-alvo, pois a sua identidade precisa causar uma boa impressão a quem a enxerga.

 

Como uma agência pode ajudar?

Uma agência de comunicação especializada é a melhor maneira de garantir que será feito um trabalho de qualidade na sua empresa. Eles possuem profissionais qualificados para desenvolver cada etapa de um projeto de criação de identidade visual.

 

As agências costumam seguir alguns passos desse processo:

1. Briefing

Essa é a primeira etapa, onde é feito um levantamento dos dados da empresa e imersão na cultura, para conhecer seus valores e objetivos. Importante, portanto, que seja acompanhado por quem toma as decisões da empresa. Os profissionais buscarão informações sobre público-alvo, o que a marca oferece, concorrentes e diferenciais, entre outros.

 

2. Personas

Personas são personagens que representam os clientes reais de sua empresa. É importante ter essa definição para saber como direcionar as estratégias de marketing da melhor maneira possível.

3. Brainstorming

Essa é uma reunião feita entre a agência que tem como objetivo criar soluções para o desenvolvimento da identidade visual do cliente. É quando toda a criatividade é usada para lançar todo tipo de sugestão, a princípio sem nenhuma restrição. Depois é feito um filtro para concatenar as ideias e separar as que melhor irão se encaixar.

 

4. Definindo estilo, cores e fontes

Depois de tantas ideias, começa o momento de colocá-las no papel. Os designers irão estudar o que foi definido para começar a desenvolver o logotipo, definindo cores e estilos que utilizarão na marca.

A tipografia, depois de definida, deverá ser usada também em todos os materiais que forem desenvolvidos.

As cores são escolhidas pelo que representam, com base em estudos.

 

5. Manual de identidade visual

Essa é a última etapa do processo. O manual precisará conter as informações detalhadas e descritivas de como a marca deve ser aplicada em qualquer peça gráfica.

As cores possuem códigos específicos, as fontes também precisam ser seguidas e existem até tamanhos padrão.

Todas as orientações precisarão estar neste documento.

 

Identidade visual e branding

É de suma importância que a identidade visual esteja de acordo com a branding estabelecida pela empresa. Assim evitam-se conflitos de posicionamento, o que é contrário ao crescimento da marca.

Caso a sua empresa ainda não tenha um branding, a agência pode desenvolver junto com o trabalho de identidade visual.

Uma identidade visual bem definida e aplicada é importante para que as empresa passem uma excelente imagem aos consumidores e conquistem uma boa reputação, portanto, faça esse investimento.

 

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Dicas para sua assistência técnica ser um sucesso na Black Friday

Não importa qual o tamanho de sua assistência técnica, e qual seu público, a Black Friday com certeza é uma ótima oportunidade para alavancar as vendas e melhorar os resultados do seu negócio.

Mas não basta querer participar, é preciso planejamento. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a aproveitar o que a Black Friday tem a oferecer:

1. Tenha metas

Você precisa definir o que será ter sucesso na Black Friday para você. Pode ser aumentar vendas, zerar o estoque, trazer alguns clientes de volta, etc.

É importante traçar metas do que deseja alcançar com as ações que irá planejar.

Avalie as necessidades da sua empresa e trace estratégias para que tenha a melhor campanha na Black Friday.

 

2. Escolha os canais certos

O mundo moderno possibilita cada vez mais canais de venda à disposição, como loja física, virtual, whatsapp, redes sociais, etc. Mas nem todos precisam necessariamente ser usados e fazer sentido para sua empresa.

Cada um dos canais que existem no mercado representam um comportamento de compra. É preciso olhar para sua empresa e conhecer o seu cliente e o que mais irá se adequar ao seu público e seu portfólio.

Após essa análise, você conseguirá entender quais os canais que melhor funcionam para sua empresa e clientes.

 

3. Os benefícios dos marketplaces

Há várias plataformas de marketplaces disponíveis no mercado hoje, e elas, apesar de requererem estratégias, podem trazer vantagens para alguns tipos de empresas.

Se você, por exemplo, ainda não possui uma loja virtual, essa pode ser uma boa escolha para começar, ou mesmo pode ser usada para melhorar e aumentar a visibilidade do que sua empresa já oferece.

Então, comece separando uma listagem de quais marketplaces atuam no segmento da sua assistência técnica, para encontrar os que são mais adequados ao que você oferece.

Pesquise sobre a reputação das plataformas e entenda o funcionamento de cada uma.

Esses canais, em geral, demandam atenção e agilidade, mas eles podem trazer bons resultados.

 

4. Invista na sua loja online

As vendas online podem representar um volume expressivo de vendas em datas como a Black Friday, também aumentando o número de acessos simultâneos.

Se você tem uma loja online, é o momento de investir nela, testá-la e garantir que tudo funcionará perfeitamente quando sua campanha começar, para evitar perda de vendas.

Além disso, tenha certeza que os produtos à venda possuem informações detalhadas, que as fotos estão boas e o layout adequado e de fácil navegação.

O gateway de pagamento também precisa estar funcionando perfeitamente para evitar transtornos, pois muitos clientes desistem da compra se encontram dificuldades.

 

5. Pense na experiência do cliente

O segredo para qualquer negócio ter sucesso é garantir a experiência positiva do cliente. A Black Friday é um momento que pode ser chave para essa avaliação que o cliente fará da sua assistência técnica, pois ela pode representar a fidelização de antigos clientes ou mesmo a conquista de novos, e garantir que eles tenham a melhor experiência faz com que retornem em outros momentos.

Além dos preços, promoções e condições, é importante que o cliente tenha um atendimento de qualidade e excelência, mesmo que haja aumento expressivo da sua demanda.

Atente-se também ao pós venda, pois a Black Friday pode perdurar para além da data em si. Assim, a chance de fidelizar os clientes e ganhar confiança na marca aumenta.

Conte sempre com o Online OS para ajudar sua empresa a crescer e simplificar sua vida.

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Dicas de como bater metas de vendas em sua assistência técnica

Todo empreendedor que trabalha com vendas sonha em atingir – e ultrapassar – as suas metas de vendas. Para isso, além da experiência, é preciso ter uma estratégia de vendas que seja eficiente e um bom relacionamento de seus clientes com a sua marca.

Conhecer o seu público e entender exatamente suas dores faz parte fundamental da experiência necessária para vender mais e melhor.

Neste artigo vamos mostrar algumas dicas para te ajudar a bater metas de vendas.

 

1. Planejamento

Mantenha o seu foco! Para isso, planejar sua rotina é fundamental. Assim, você conseguirá trabalhar no que realmente importa para atingir os seus objetivos.

Trace horários para cada tarefa dentro de seu dia e as execute como planejado, assim, você verá como terá tempo para tudo e fará as tarefas de maneira mais organizada, desde um papo com colaboradores até envio de e-mails.

 

2. Cuidado com as distrações

Distrações são ótimas para atrasar o atingimento de metas. Tenha concentração no seu objetivo e não se perca no meio do caminho com o que não estava em seu planejamento.
Evite também a procrastinação, colocando algumas ações em prática:

• Organize sua agenda
• Saiba os motivos que te fazem perder o foco para evitá-los
• Divida metas maiores em tarefas menores
• Defina um cronograma
• Tenha metas alcançáveis
• Disciplina sempre
• Tenha controle emocional
• Aprenda a terceirizar
• Use ferramentas de gestão de tempo

 

3. Seja otimista

Uma pessoa negativa, que coloca empecilho em tudo é a maior sabotadora dos próprios objetivos. Quando você não confia no produto ou serviço que oferece, os clientes percebem, e perde-se a oportunidade de criar um laço fundamental para fechar a venda.

Por isso, procure ao máximo trazer otimismo para o seu dia a dia, assim você também se motiva e motiva os outros a serem mais confiantes na rotina e nas metas.

 

4. Senso de urgência

É importante saber criar um senso de urgência em muitas situações. Mas lembre-se que, para o seu cliente, trabalhar com essa abordagem na hora da venda precisa ser algo feito com clareza e sinceridade, pois os clientes percebem se o vendedor não estiver falando a verdade.

 

5. Atendimento de qualidade

Atingir a meta é importante, mas não pode ser a qualquer custo. É preciso ter foco na excelência do serviço e atendimento ao cliente, pois isso certamente irá facilitar a chegada aos objetivos.

Tenha sempre em mente a importância do cliente e de oferecer um serviço de qualidade para a manutenção do relacionamento.

Saiba exatamente do que ele gosta e precisa, desenvolva um script de vendas e use a linguagem apreciada pelo público. Faça a venda personalizada, entendendo cada demanda.

Importante que os colaboradores sejam sempre treinados para ter excelência.

 

6. Tente abordagens diferentes

Não seja tão previsível nas suas abordagens aos clientes. Experimente abordagens em momentos diferentes, entendendo o melhor momento para o seu cliente, onde ele estará mais disponível para realmente ouvir o que sua empresa tem a dizer.

Além de alternar horários, experimente também variar os canais de comunicação, sempre dentro do que o cliente prefere. Por isso é tão importante conhecer o perfil de cada cliente e saber o que melhor se ajusta em cada caso.

 

7. Rede de contatos

Tenha foco na conexão com as pessoas certas para atingir suas metas. Mas não esqueça que pessoas secundárias também podem ajudar na ampliação da sua rede de contatos. Expanda os tipos de pessoas das quais você se aproxima, participe de eventos e invista no networking, sempre focando sua atenção no cliente final e no que deseja ampliar.

 

8. Elimine os gargalos

Importante entender os gargalos que atrapalham a sua produtividade e, como consequência, impedem que você chegue nos seus objetivos.

Ao identificá-los, fica mais fácil criar planos de ação que os eliminem ou pelo menos minimizem a ação negativa.

Faça uma auditoria da sua operação, trace fluxos e analise cada um dos pontos envolvidos para chegar nos fatores determinantes de sucesso e de melhoria. Depois, trabalhe nas ações corretivas.

 

9. Faça uso do marketing digital

Cada dia mais as estratégias de marketing digital têm ganhado espaço e crescido muito. O consumidor cada vez mais muda o seu comportamento e é preciso adaptar-se às tendências. Invista em um bom site institucional, com blog que gere conteúdo de qualidade e não apenas invista em querer vender. Isso se chama marketing de conteúdo e é muito bem visto aos olhos dos clientes.

Esteja presente também nas redes sociais em que seu público está, criando interações e conteúdos que despertem o interesse, lembrando de não se preocupar somente em divulgar seus produtos e serviços, mas em mostrar interações diversificadas.

 

10. Vá além do preço

Existe uma grande diferença entre valor e preço. Valor é a percepção que o cliente tem daquilo que está sendo ofertado, quando vê benefícios, qualidade e exclusividade no que a marca oferece. Quando ele chega a uma equação positiva de valor, o preço torna-se menos relevante na tomada de decisão.

Existem vários fatores que influenciam a percepção positiva do cliente, como experiências pessoais, expectativas, tendências mercadológicas, informações prévias de outros consumidores, entre outros. E, claro, existe uma participação ativa do vendedor em cada caso.

Por isso, promova sempre valor agregado àquilo que você está oferecendo, não apenas limitando-se às características do item.
Algumas dicas para trabalhar o valor:

• não ache que você conhece o real motivo do cliente escolher sua marca, mas procure chegar o mais perto de conhecê-lo
• trabalhe o relacionamento com o cliente para estabelecer confiança
• não importa qual a justificativa do cliente para a compra
• o cliente precisa achar sempre que aquela venda é uma oportunidade única, crie valor

Através da percepção positiva que vai sendo criada entre seus clientes, a sua marca vai ganhando mais força e sua empresa constrói uma rede positiva de clientes satisfeitos.

 

11. Avaliação sempre

Não adianta traçar um plano e deixá-lo sempre imutável. Faça avaliações diárias das metas estabelecidas, bem como do trajeto para se chegar nelas, avaliando também em determinados períodos como semanal ou mensalmente, mensurando resultados e corrigindo falhas.
Para bater metas é preciso muito foco, planejamento e comprometimento com os resultados.

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O que é e para que serve a DANFE

Toda empresa em operação envolve muitas práticas e situações que precisam ser de conhecimento dos gestores e empreendedores. Um dos temas importantes que o empresário precisa dominar é a questão financeira e tributária.

Algumas siglas, como a DANFE, precisam ser de conhecimento, pois são muito utilizadas em empresas de diversos setores.

Neste artigo vamos abordar as principais informações acerca da DANFE, um dos documentos essenciais da gestão tributária, trazendo tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

 

Definição

DANFE é uma sigla que significa Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica e trata-se de um documento eletrônico, com códigos que são legíveis apenas por computador e que é um modelo resumido e moderno da nota fiscal.

Ele traz as informações que constam na nota fiscal eletrônica de maneira resumida, mas não a substitui.

Esse documento é um facilitador na consulta por uma NF-e (nota fiscal eletrônica), pois ele contém uma chave numérica com 44 dígitos que permitem que o comprador consulte a situação de sua nota fiscal.

 

Para que serve?

A princípio, a criação do DANFE deu-se para que acompanhasse os produtos no transporte até o destinatário, para ajudar aos órgãos fiscalizadores a consulta de informações. Ele basicamente simplificaria os dados contidos na nota fiscal eletrônica e facilitaria a consulta.

Hoje, o DANFE tem como função auxiliar qualquer consulta a NF-e, bem como a sua regularidade como documento fiscal.

Quem recebe mercadorias se beneficia do DANFE, pois ele pode demonstrar que a NF-e não está regularizada na Receita Federal e existe risco na legalidade dos produtos ou CNPJ daquele documento.

Além de ser usado para a comprovação de veracidade da nota fiscal eletrônica ele também atua no auxílio da escrituração de operações efetuadas pela NF-e, no caso de um receptor não ser o responsável por sua emissão.

O DANFE ajuda as empresas que ainda não trabalham com a nota fiscal eletrônica a registrar as suas operações de forma prática e segura.

E ele também pode ser usado como comprovante de entrega de uma mercadoria, pois pode ser usado para obter a assinatura do recebedor dos produtos.

 

Elementos que compõem o DANFE

O DANFE, como qualquer outro documento, precisa conter alguns elementos importantes para validação.

Em primeiro lugar, o elemento principal é a chave de 44 dígitos, que permite a leitura eletrônica do documento por um computador.

Ele precisa estar escrito numericamente e representado por um código de barras.

É necessário também que estejam descritas a data e hora de saída da mercadoria, placa do veículo da transportadora, natureza da operação e detalhamento do que está sendo transportado.

Para a impressão deve ser usado papel sulfite com tamanho mínimo de A4 e máximo de tipo ofício.
A

empresa pode adicionar outras informações, desde que as básicas não sejam prejudicadas, bem como a leitura do código.

Lembre-se que você pode adicionar a sua logotipo no DANFE, mas o layout do documento precisa seguir um padrão.

Para saber qual layout seguir, você deve acessar o Manual de Integração do Contribuinte, que está à disposição no Portal da Nota Fiscal Eletrônica.

O DANFE pode ser emitido em mais de uma folha, se necessário, mas nesse caso, todas as páginas devem conter os dados do emitente, a frase DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica -, o número e a série da NF-e e ainda qual a origem da operação, quantidade de

folhas, chave de acesso e código de barras.

 

Como emitir

A emissão do DANFE é recomendada pelo Ministério da Fazenda com uso pelo mesmo sistema utilizado para emitir a nota fiscal eletrônica, por não poder haver divergências nos documentos.

A operação é simples pois é necessário apenas configurar o sistema para essa emissão. Existem alguns softwares que também permitem que o DANFE e a NF-e sejam emitidos pela ferramenta.

O ideal é que a mesma pessoa que emitir a NF-e faça a emissão do DANFE, para evitar erros.

 

Dúvidas frequentes

Muitos empreendedores têm dúvidas em relação à emissão e trabalho com DANFE.

Uma das dúvidas é em relação à necessidade de guardar o canhoto de comprovação da operação. Como o DANFE tem finalidade comercial, não fiscal, ele deve ser destacado e armazenado em caso de auditoria externa ou fiscalização.

Caso haja extravio do documento durante o transporte, ele pode ser reemitido e encaminhada cópia à transportadora, mas caso a mercadoria já tenha sido entregue, não é necessário reimprimir.

Sobre o DANFE como documento fiscal, esclarecemos que o DANFE não possui validade fiscal e não substitui a nota fiscal eletrônica correspondente.

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