Perdas de estoque: saiba por quê e como evitar

Toda empresa que atua no setor varejista sabe que parte essencial para o sucesso do negócio é o correto gerenciamento do estoque. O estoque pode interferir diretamente na precificação e até na satisfação do cliente.

Ao fazer o cálculo correto e acompanhamento do estoque, as empresas conseguem otimizar o retorno do investimento e evitar perdas.

Estratégias eficientes de gerenciamento de estoque garante para as empresas que os seus produtos estarão sempre disponíveis para satisfazer as necessidades de seus clientes, sem impactar nos custos com desperdícios.

 

Como as perdas impactam o negócio

A falta de produtos pode acarretar em redução de vendas e perdas financeiras, além de passar uma má imagem ao consumidor. O mau gerenciamento de estoque pode deixar de prever essas faltas.

Em qualquer momento da operação pode acontecer de faltarem produtos, e isso pode se dever a falta de controle de inventário, práticas erradas no recebimento de mercadorias, armazenagem e manuseio de produtos.

Uma boa gestão, aliada a uma comunicação efetiva ajuda a prevenir esse tipo de situação. Além disso, a gestão eficiente garante que sua loja estará sempre abastecida, previne perdas de estoque e prejuízos e garante o melhor retorno dos investimentos.

Ao evitar os desperdícios você melhora a situação financeira da sua empresa e consegue ganhar mais dinheiro com vendas melhores.

Neste artigo selecionamos algumas dicas que vão ajudar a sua empresa a melhorar os processos de gestão de estoque para evitar perdas e maximizar lucros.

 

1. Processos e treinamento

Garanta que seu time estará sempre bem treinado e poderá seguir processos claros e bem definidos. Um time que está apto e comprometido é a chave para que sua gestão seja mais fácil.

Os processos precisam ser desenhados e bem definidos, assim você e seu time poderão atuar em prevenção de perdas. Essa padronização também é importante para casos de produtos perecíveis, perto do vencimento, entre outros.

Tenha uma boa política de controle e verá como ficará mais fácil a sua gestão.

 

2. Compras

Um estoque com excessos pode significar perda de produtos e consequentemente, de dinheiro. Especialmente com produtos que tenham prazo de validade. Por isso é tão importante que as informações acerca do estoque estejam integradas com outras áreas da empresa, especialmente com a área de vendas. Assim você poderá garantir quantidades adequadas de produtos sem desperdício.

Os responsáveis por compras precisam estar atentos nos processos para evitar perdas de produtos e vendas, por isso é essencial uma política sólida de controle.

 

3. Recebimentos

Assim que os produtos são entregues à sua empresa já deve começar o cuidado com perdas. Checar as informações importantes como validade, quantidade e estado de conservação é importante no momento do recebimento.

A armazenagem e distribuição precisarão ser levadas em conta com base nas informações de cada produto no recebimento.

 

4. PVPS

PVPS é a sigla para “primeiro que vence é o primeiro que sai”. Com base na validade dos itens o varejista deve definir práticas para impulsionar vendas de itens que estejam próximos do vencimento e a reposição após as vendas, expondo de forma otimizada os produtos que vencem primeiro para serem vendidos antes.

Há casos em que pode ser necessário baixar os preços para que os produtos saiam mais rápido, mas é melhor reduzir a margem do que ter perdas.

 

5. Rotatividade dos produtos

É importante conhecer profundamente os produtos à venda em sua loja. Não necessariamente saber todos os itens que estão à venda, mas conhecer os fluxos de rotatividade dos produtos, analisando dados.

Com o recolhimento de dados sobre venda e rotatividade, é possível estabelecer indicadores, saber o ritmo de saída de cada produto e entender quais itens estão tendo mais ou pouca saída. Com isso, você conseguirá tomar melhores decisões e planejar estratégias mais assertivas de venda.

 

6. Conheça as perdas

Há muitas situações em que torna-se inevitável a perda de estoque. Por isso, sempre que ocorrer, documente essas perdas, procurando encontrar padrões para análise e para evitar que ocorra, novamente. Por isso é tão importante que sua equipe esteja treinada para identificar os casos de perda de produtos com controles rígidos do ciclo de vida de cada mercadoria.

 

7. Inventário

Faça regularmente inventários de seus produtos, garantindo que as informações físicas (estoque) sejam consolidadas com as virtuais, usando um bom sistema de gestão.

O controle regular do estoque é uma ferramenta de prevenção de perdas, inclusive em caso de extravios ou mesmo furtos. A detecção e documentação de ocorrências atípicas no inventário ajuda na segurança do estoque, ao serem traçadas estratégias de mitigação.

 

8. Gestão integrada

Ao gerir o seu estoque você está, basicamente, gerindo uma cadeia de processos. Por isso, para que esses processos sejam cumpridos de forma mais fácil e com pouca chance de erro, é necessário usar um sistema de gestão integrada em sua empresa. Esse sistema, além de conter detalhes de suas operações de forma completa, ainda é integrado com outras áreas importantes e gera relatórios para análises que facilitam a gestão e otimizam os resultados.

Procure um sistema que atenda às suas necessidades e seja fácil de usar junto a seus colaboradores, como o Online OS. Com ele, toda sua operação ficará mais fácil e você poderá tomar melhores decisões. Se ainda não conhece, clique aqui e teste grátis hoje mesmo.

 

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Como fazer uma proposta comercial passo a passo

Montar uma proposta comercial pode ser um desafio para qualquer empresa. Esse documento emitido no ato da negociação é o responsável por converter o cliente, por isso é tão importante.

A proposta precisa conter todas as informações essenciais para uma tomada de decisão, ao mesmo tempo em que precisa ser objetiva e clara, adaptando-se a cada cliente.

Neste artigo vamos mostrar o passo a passo para desenvolver propostas comerciais de sucesso.

 

Conceito

A proposta comercial nada mais é do que um documento desenvolvido pelo vendedor com os detalhes da negociação, cujo destinatário é o comprador potencial. Em geral, a proposta está inserida em um sistema e é um dos últimos passos antes de concretizar o negócio.

Este documento pode variar de formato, mas sempre visa persuadir o cliente.

Na proposta é onde são descritos os serviços e produtos englobados na venda que está sendo negociada. É como você vai convencer o seu cliente de que oferece o melhor para ele.

Elas são adaptáveis para cada tipo de negócio e cliente, e totalmente alteráveis de acordo com a necessidade em cada momento.

Existem alguns padrões em propostas comerciais, mas elas são sempre diferentes umas das outras.

 

Desenvolvimento

A criação da proposta comercial precisa ser personalizada, sempre adaptada às necessidades do seu cliente. Ela deve conter também um bom layout e as particularidades da empresa.

Existem alguns itens comuns que em geral estão contidos nas propostas comerciais:

• Informações da empresa
• Quais problemas serão solucionados de acordo com o que o cliente precisa
• Valores e processos envolvidos
• Demais observações acerca da proposta

A partir desses elementos, a empresa pode personalizar as informações que estão contidas no documento, desde que atente-se para os padrões de modo a não desqualificar a proposta.

Vamos ver um passo a passo para desenvolver uma proposta comercial:

 

1. Objetivo

O objetivo de cada proposta é único, pois vai de encontro com o que cada cliente precisa naquele momento. Todos os processos dependem desse objetivo, então seja o mais específico possível para atender seu cliente de forma que ele queira fechar a venda.

 

2. O cliente

Você precisa conhecer o seu cliente para saber melhor seus hábitos de compra e o que melhor se encaixa em sua necessidade. Sabendo o que lhe interessa, você será capaz de focar no que ele precisa e atendê-lo com mais chance de sucesso.

Da mesma forma, apresentar uma proposta sucinta e com apenas as informações importantes, fácil de ler e assimilar, garante melhor entendimento.

Lembre-se que o cliente receberá propostas de outras empresas, e a sua precisa ser interessante.

 

3. Formato

Uma proposta comercial não necessariamente é um documento impresso. Há vários tipos de conteúdo que podem suprir a sua necessidade. Ela pode ser em formato de apresentação de slides, áudios, mensagens de Whatsapp, etc. Tudo vai depender do que o cliente espera e precisa. Então mais uma vez aqui entra a importância de conhecer seu cliente.

 

4. Conteúdo

A parte mais importante da sua proposta, não importa o formato escolhido, será o conteúdo. Não apenas ele deve ser bem escrito, como precisará conter as informações essenciais para uma venda de sucesso. Coloque ordem na mensagem, estruturando-a de acordo com as prioridades. Defina aquilo que o cliente quer e precisa ouvir e coloque os pontos relevantes para lhe chamar a atenção.

 

5. Follow up

É muito importante que o cliente saiba qual ação tomar após a aprovação ou não da proposta comercial. Sempre, ao finalizar o conteúdo, deixe claro para ele o que espera que ele faça. Se deve ligar para alguém, agendar uma reunião (nesse caso já deixe horários disponíveis), etc.

Deixe bem claros os contatos que podem ser utilizados para que não haja nenhum empecilho no fechamento da venda.

 

O que é essencial em uma proposta?

Existem elementos que não podem faltar em uma proposta comercial. Vamos ver quais são.

 

1. Capa

Mais do que um detalhe para chamar a atenção, uma capa bonita tem o objetivo de introduzir a empresa, apresentá-la ao comprador potencial, assim como apresentar o vendedor que está por trás daquele documento, uma forma humanizada que é valorizada pelos clientes.

 

2. Índice

O índice ajudará o seu cliente a encontrar facilmente a informação que deseja. Assim, ele poderá, em sua ordem, priorizar o que lhe atende primeiro, sabendo onde achar cada informação.

 

3. Introdução

A introdução é o resumo da proposta comercial. Ela explicita o objetivo e mostra como sua empresa pode ajudar o cliente. Também serve para incentivar a continuação da leitura, assim o cliente não abandona sua proposta sem ler.

 

4. Objetivos

Descreva os objetivos de forma direta. O cliente precisa, em pouco espaço, compreender a sua mensagem. Se ele percebe que seus objetivos estão de acordo com os de sua empresa, a chance de ele continuar é muito maior.

 

5. Metodologia

A metodologia são os processos que serão realizados e sua forma de contratação. É preciso deixar clara a forma de ser feito o pedido, dependendo da necessidade que sua proposta atende. Importante deixar bem claro e não gerar dúvida no cliente.

 

6. Escopo

Trata-se de uma versão abreviada do que está sendo oferecido. Nessa parte do documento descreve-se as funcionalidades do que está se oferecendo. Também precisa ser sucinto e direto ao ponto.

 

7. Cronograma

Tudo o que estiver relacionado a tempos e prazos fica no cronograma. Data de entrega de produtos, renovações de assinaturas, data de pagamento e datas das etapas de um processo.

 

8. Valores

É essencial ter discriminados valores em sua proposta, aqui você deve colocar o preço, formas de pagamento e qualquer outra informação relacionada que julgar importante.

 

9. Informações de sua empresa

Aqui é diferente da introdução. Nessa parte da proposta, detalhe seu negócio, e vale até usar depoimentos de clientes.

 

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Como melhorar o posicionamento de sua assistência técnica nas redes sociais

Para que uma empresa conquiste relevância no mercado, um dos fatores-chave é o posicionamento da marca. As marcas nos dias atuais têm sua própria personalidade e posicionamento, e cada uma acaba incorporando essa “forma de ser”.

Quanto mais humanizada uma marca se torna, mais ela se aproxima do seu público e conquista novos e fiéis clientes, melhorando seus resultados.

As redes sociais estão sendo cada vez mais usadas não apenas por pessoas, mas por empresas para se expressar e divulgar sua marca.

Nesse ínterim, é importante considerar que a forma com que as empresas se posicionam nas redes sociais influencia completamente como os consumidores a enxergam, o que se reflete em sua performance, por isso é imprescindível que sua imagem seja a melhor possível.

Neste artigo vamos falar de posicionamento de marca e mostrar algumas estratégias de marketing para aplicar.

 

Conceito

Posicionamento de marca é todo o trabalho feito pela empresa para influenciar a percepção dos consumidores em relação à marca.

É como se cria a imagem ideal de marca na mente dos consumidores, posicionando a marca da forma que melhor representa a empresa.

Esse posicionamento precisa de estratégias para dar certo, pois se não for tratado com seriedade, pode trazer percepções não tão boas.

 

Definição

Para definir qual será o seu posicionamento enquanto empresa, você precisa saber a fundo quem é sua persona (o típico consumidor) e suas dores (o que ele precisa), qual problema o seu produto ou serviço consegue resolver e quais são os seus diferenciais.

Entender quem é o seu cliente, como ele age e o que busca é o primeiro passo para saber como melhor influenciá-lo e o que ele espera de sua empresa quanto à marca.

Os problemas que você é capaz de solucionar é basicamente o que a empresa faz de melhor, sua essência, que ajudará os clientes e o motivo pelo qual eles o procuram.

O diferencial, por fim, é o que irá te destacar da concorrência e surpreender os consumidores.

Agora vamos às estratégias.

 

1. Escolha das redes sociais

Para escolher a rede social (ou mais de uma) que mais se encaixa no seu posicionamento, é preciso ressaltar que você precisa conhecer seu público e entender seus hábitos. Como ele age com cada rede social? Em qual há mais interação?

Essas são perguntas importantes a se responder. Uma estratégia bem feita só dará certo se também for aplicada no canal adequado.

 

2. Defina objetivos

Sua estratégia precisa ter um objetivo consolidado. Sem ele, fica mais difícil conseguir direcionar as suas ações para o posicionamento da sua marca. A personalidade da marca precisa estar fortemente presente em qualquer ação que for tomada, caso contrário, se não ficar claro para o público a mensagem que se quer passar, a estratégia pode ao invés de dar resultado, causar péssima impressão.

 

3. Linguagem adequada

Você já seguiu todos os passos anteriores e sabe onde se posicionar e como ter sucesso. Mas não é apenas isso. A forma de abordagem e a linguagem precisam estar aderentes ao público e à rede social usada.

Se o público é mais jovem, a abordagem é distinta de um público mais velho, por exemplo. Tudo depende do que o cliente espera e como ele o enxerga.

 

4. Crescimento de seguidores

Nas redes sociais uma audiência ampla aumenta a exposição da sua marca. Como há vários tipos de pessoas em cada rede social e nem todas serão seu público-alvo, é necessário construir ações que aumentem o número de seguidores que interagem e gostam da sua marca.

Para isso, seguem algumas dicas:

• Tenha uma identidade visual única e fácil de ser lembrada
• Use a abuse da produção de conteúdos virais
• Deixe o público interagir e participar de decisões da marca
• Poste com regularidade, programe postagens com frequência

 

5. Conteúdo personalizado

Seja original, produza seus próprios conteúdos para se destacar dos concorrentes. Trabalhe com posts que sempre mostrem os pontos fortes da marca e destaquem os seus diferenciais.

Assim sua empresa ganha destaque entre o público. Só não esqueça de que “forçar” vendas o tempo todo fica cansativo e tira o interesse, o ideal são conteúdos que ajudem e sejam relevantes.

 

6. Dê tempo para resultados

Nas redes sociais um conteúdo pode viralizar rapidamente, mas ainda assim é preciso tempo e paciência para que sua marca se consolide entre os consumidores.

O que chamamos de branding é uma estratégia de médio a longo prazo e precisa ser trabalhado constantemente, nunca como ação pontual.
Mantenha a sua estratégica e o foco, e lembre-se de sempre escutar os seus clientes, investindo no longo prazo.

E fique de olho nos resultados, para entender o que funciona ou não para você.

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Marketing boca a boca: O que é e como fazer para sua assistência técnica

O ser humano essencialmente vive através da comunicação. Estamos sempre em contato com outras pessoas, seja em nossa casa, no trabalho, pessoal ou virtualmente, com uso de vários tipos de aplicativos para essa finalidade.

Mas o ser humano não apenas conversa, ele emite opiniões pessoais sobre suas experiências, sejam elas boas ou ruins.

Portanto, marketing boca a boca nada mais é do que a troca de experiências entre consumidores acerca de produtos e serviços. Essa ferramenta pode ser aliada no posicionamento de sua marca.

Aqui, traremos dicas de como usar a seu favor o marketing boca a boca.

 

Conceito

A expressão marketing boca a boca vem da tradução de buzz marketing, e se originou nos Estados Unidos como alternativa às mídias massivas. Dessa forma, ao investir de investir altas somas em anúncios, ela ajuda a marca a espalhar sua mensagem através das experiências dos consumidores.

É uma forma pouco dispendiosa de aproveitar a natureza humana para fortalecer uma marca. Ela também permite atingir o público-alvo com precisão e tem o potencial de se espalhar com rapidez. Isso também pode se voltar contra a empresa, por isso é necessário cautela.

Algumas pessoas podem se perguntar se esse tipo de publicidade ainda funciona, mas basta olhar a internet para ver que cada vez mais as opiniões dos consumidores são levadas em conta.

Vamos ver algumas ações que você pode tomar para usar o marketing boca a boca na sua assistência técnica.

 

1. Pesquise

Faça pesquisas para entender o que o seu público está falando de você e o que os faz reagir positivamente (ou de forma negativa, o que também é importante). Esse é o primeiro passo a ser dado.

 

2. Planeje

A sua mensagem precisa estar clara e trabalhada corretamente para que seja repetida e espalhada. Saiba qual a melhor forma de abordar seu público (de que forma eles reagem melhor) e como vai passar essa mensagem que deseja que seja replicada.

 

3. Pratique

Para que a mensagem seja passada da forma que você deseja, é praticar aquilo que você deseja que seu cliente perceba e passe para frente. E precisa ser feito de forma que seja real e verificável, para não se tornar propaganda enganosa. Nesse ponto, as empresas precisam ter bastante responsabilidade para não reverter o que poderia ser um sucesso em algo desastroso.

 

4. Seja constante

Não adianta fazer uma boa ação e depois “esquecer” do público. Sua empresa precisa ser lembrada sempre, e não quando precisa de vendas e clientes em determinados momentos, pois isso pode transparecer para o público, fazendo-os reverter a propaganda para negativa.

Vantagens do boca a boca

 

1. É confiável

Pessoas tendem a confiar em pessoas mais do que em empresas. À medida que seus clientes espalham coisas boas a seu respeito, você pode conseguir o diferencial de mercado e atrair mais e mais clientes. Recomendações são mais prováveis de atrair consumidores do que um anúncio pura e simplesmente.

 

2. Pode ser direcionável

A tendência das pessoas é se comunicar com outras do mesmo círculo. Quando sua mensagem é bem direcionada para o público desejado, ela acaba atingindo potenciais clientes, que também se interessam pelo que você tem a oferecer.

 

3. É poderoso

Tempos atrás era uma tarefa mais fácil a de lidar com as massas. Mas com a internet e as redes sociais, todos os clientes e consumidores passaram a ter voz ativa e a conseguir espalhar sua opinião para mais pessoas em menos tempo.

 

4. É influente

Através do marketing boca a boca você pode ser capaz de acelerar o processo de compra dos clientes. Uma pessoa que vê a indicação de um amigo ou conhecido tem mais chance de virar um cliente em pouco tempo.

 

Dicas

Vamos dar agora algumas dicas que você pode usar e colocar em prática para atrair mais clientes para sua assistência técnica usando o marketing boca a boca.

 

1. Conteúdo viral

Sua mensagem precisa ser diferenciada e direto ao ponto para ser mais facilmente compartilhada. Use e abuse do audiovisual, vídeos costumam chamar a atenção e entreter, e quanto mais atenção chamar, mais curtidas e compartilhamentos sua empresa terá.

 

2. Relacionamento

Mantenha um relacionamento constante e positivo com seus clientes. Ofereça benefícios exclusivos, faça ações pontuais com seus clientes. Quando um cliente se sente valorizado, ele tende a ser mais fiel à empresa, compartilhando mais facilmente suas boas experiências.

 

3. Bom atendimento

De nada adianta sua propaganda ser excelente se o atendimento deixar a desejar. Fatalmente o cliente irá reclamar e repassar à frente sua insatisfação. Sua assistência técnica perde muito ao não investir em atendimento ao cliente. Lembre-se que o cliente repassa a sua propaganda se ele se sentir seguro no que está compartilhando e se a sua experiência for condizente, senão isso pode se virar contra você.

Treine seus funcionários e tenha um canal aberto para a opinião dos clientes. Assim a chance de ele falar direto a você algum eventual problema ao invés de ir nas redes sociais também é maior.

 

4. Foco na experiência do cliente

Para seu cliente se sentir bem atendido, lembre-se que cada atendimento precisa ser uma experiência. É preciso que seus funcionários estejam preparados para resolver problemas e responder questões.

Saiba do que o seu cliente gosta e personalize a sua experiência. Assim ele irá te recomendar positivamente.

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