O Online OS é um sistema completo de gestão e ordens de serviço para empresas que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes e otimizar sua performance operacional, facilitando o atendimento e gerando melhores resultados.
Ajudamos empresas a se conectarem com seus clientes e colaboradores de maneira eficaz e prática. Não importa o tamanho do objetivo: o Online OS é a solução perfeita.
Você finalmente tem seu CNPJ como MEI e está começando sua empresa. Mas muitos empresários têm dúvida de como emitir nota fiscal agora que possuem CNPJ, e realmente essa parte burocrática pode tirar o sono. Mas não precisa ficar preocupado. Se você está começando agora com sua assistência técnica, veja esse passo a passo que ajudará nesse início.
Vamos começar definindo o que é MEI. A sigla MEI se refere a microempreendedor individual. Em geral é o primeiro passo para a formalização de um negócio. Ele oferece muitas vantagens para o empreendedor que está começando:
credibilidade no mercado e para os clientes;
simplificação no pagamento de tributações;
alíquotas mais suaves;
benefícios previdenciários;
emissão de notas fiscais, desde que não supere o máximo anual que caracteriza o MEI.
O nosso passo-a-passo a seguir focará na emissão de notas fiscais, que é tão solicitada e importante para os clientes e para o bom andamento da sua assistência técnica.
Importante é salientar que quem opta pelo MEI não é obrigado a emitir NF para pessoa física, apenas na prestação de serviços e vendas de produtos para pessoa jurídica.
Quem cuida da emissão de notas fiscais é a esfera municipal. Dessa forma, cada município é responsável pela implantação de um sistema para emitir as chamadas NFSE´s, notas fiscais eletrônicas.
Então, como emito nota de prestação de serviço da minha assistência técnica?
Apesar de cada prefeitura cuidar do trâmite de uma forma, separamos algumas dicas que te ajudarão a esclarecer as principais dúvidas.
1 – Credenciamento junto à Prefeitura
O primeiro passo é se credenciar com a prefeitura do município de atuação da sua assistência técnica. Procure a Secretaria da Fazenda da sua cidade. Esse órgão fará o cadastro do seu CNPJ como emissor de nota fiscal na cidade. A partir do momento da autorização da SEFAZ, você já poderá emitir suas notas fiscais de serviço.
Sem esse primeiro passo a emissão não será possível.
2 – Faça o acesso ao sistema da prefeitura
Após o primeiro passo acima, será gerado um login e senha para que você, como empreendedor, acesse o portal de NFSE do seu município.
Faça o acesso com esses dados e procure a seção de emissão de notas fiscais. Siga os passos. Há municípios que exigem que seja instalado uma extensão em seu computador para autorizar o acesso.
3 – Realize o preenchimento da nota fiscal
Após o acesso concluído, chegou a hora de preencher os dados da nota fiscal. Tenha muita atenção nesse preenchimento, pois caso haja algum erro, você pode ter problemas futuros. Há situações em que é necessário cancelar a nota e gerar uma nova, e às vezes até sofrer penalidades do Fisco.
Após o preenchimento e a checagem dos dados, clique no botão que irá gerar a nota fiscal.
4 – Salve a nota fiscal do serviço prestado pela sua assistência técnica
A última etapa desse passo-a-passo de geração de nota fiscal pelo MEI é o salvamento. Sempre haverá um botão para que o usuário possa clicar e salvar a nota no computador. Em geral, há dois formatos para salvar: PDF ou XML.
Crie uma pasta para organizar esses arquivos salvos e enviá-los aos clientes.
Espero que tenhamos ajudado você, empreendedor, a entender como emitir uma nota fiscal para sua assistência técnica. Desejamos sucesso!
Conte sempre com o Online OS para ajudar sua empresa a crescer e simplificar sua vida.
Sabemos que, nos dias atuais, em que quase todo mundo possui ao menos um aparelho eletrônico, a necessidade de reparos de defeitos é inevitável. Há vários fatores que levam a esse tipo de necessidade, desde defeito de fabricação, e nesse caso o cliente pode estar fora do prazo de garantia, até mau uso, bastante comum.
Podemos então dizer que empreender e investir em uma assistência técnica é, sem dúvida, um negócio rentável.
Mas não é apenas abrir uma loja. A concorrência existe, e então fica a pergunta: como atrair mais clientes para minha assistência técnica?
O segredo é ser diferenciado, saber que tem um serviço bom e mostrar isso ao cliente, de modo que ele escolha a sua loja.
Por isso, escolhemos 10 dicas para te ajudar a trazer mais clientes e se destacar no negócio
Tenha um sistema de gestão efetivo
Ter controle sobre os processos de sua empresa é o primeiro fator de sucesso. Muitos novos empreendimentos fecham as portas no primeiro ano por má administração.
Com a ajuda de um sistema que te permita controlar e gerir sua empresa de forma efetiva, você consegue analisar dados e saber como melhorar em cada ponto de atenção e quais são os serviços em que você pode efetivamente investir para ter melhor retorno financeiro.
Nisso, o Online OS pode te ajudar. Clique aqui para saber mais.
Saiba quem é seu público
Apesar de parecer “chover no molhado”, há muitos erros de análise quando se trata de investir em um público-alvo. Não julgue até onde uma pessoa pode ou não ser um cliente em potencial antes de entender as motivações dela. Direcione sua comunicação, faça análises de tipos de público, dentro do rol de serviços que você oferece, conheça os gostos e necessidades do cliente. O que ele precisa? O que ele procura em uma prestadora de serviços?
Você pode perceber que precisa aumentar o leque de serviços que oferece, por exemplo. Procure palavras-chaves pesquisadas na internet. O que seu cliente está buscando?
Esse passo vai te ajudar a sair na frente dos concorrentes.
Ofereça serviços que apresentem variedade de valores
Não dá para ser uma assistência técnica séria e que preza pelos clientes se a cada tipo de cliente você faz um valor diferente baseado em amizade, “achismo”, classe social, etc. Isso não passa uma imagem boa da sua assistência e logo os clientes percebem e vão embora.
Mantenha uma tabela fixa de preços, mas ofereça variedade nos valores. Pesquise preços no mercado para que sua tabela seja coerente, mesmo que opte por oferecer um serviço mais barato. Valores muito altos podem enviar o cliente direto para concorrência e, muito baixos podem causar uma impressão de um serviço não tão bem executado. Caso realmente precise cobrar mais caro do que um concorrente, o cliente precisa perceber o valor daquilo que está pagando.
Invista na venda de produtos
No começo do seu negócio, pode ser até mais vantajoso começar apenas com a assistência técnica, mas com o tempo, para ter uma loja que seja atrativa e ganhe mais clientes, comece a oferecer produtos e acessórios relacionados aos que você já oferece assistência.
Qualquer produto relacionado aumenta o rol de oferta e atrai mais clientes para dentro de sua loja. Ou seja, muitas vezes na ocasião ele nem precisa de reparo, mas entra para comprar um artigo e, em um momento posterior, vai se lembrar do atendimento e estrutura e voltará.
Além disso, você pode ter uma boa margem com vendas e aumentar seu lucro!
Seja qualificado
Não adianta querer prestar um serviço sem excelência. Se você não oferece qualificação nos serviços prestados, não espere que sua assistência técnica perdure por muito tempo. Estar sempre atento a inovações, investir em cursos e estudar é importante para que você (e seus funcionários, se for o caso) estejam sempre atualizados e possam oferecer o melhor do mercado ao seu cliente.
Também expanda os conhecimentos, aumente os serviços que presta, especialize-se em oferecer especialização. Esse tipo de investimento trará bons frutos para seu negócio.
Ofereça um ótimo ambiente físico
Você tem mão de obra especializada, oferece produtos e serviços diferenciados, seu preço está competitivo, mas nada disso adianta se a aparência física de sua loja não for atrativa. Acredite, os clientes são cada vez mais exigentes e uma decoração chamativa, mobiliário adequado, chama muito a atenção e faz com que o cliente dê mais crédito a seu negócio.
Procure ter uma decoração acolhedora, aposte no visual, deixe seu logo à vista e combine cores que chamem atenção. Seus clientes precisam se sentir mais do que especiais.
Tenha uma loja organizada
Um ambiente sem ordem dificulta o trabalho. Quando as coisas estão bagunçadas, levamos mais tempo para achar os itens que buscamos, e isso ocasiona perda de tempo. E sabemos que o tempo é precioso.
Quando o cliente não encontra facilmente o que precisa, você pode perder o timing da venda. Muitas vezes ele desiste e vai para outro lugar.
Lembre-se do bem estar e facilidade que você precisa proporcionar a seus clientes. A organização causa boa impressão e tende a aumentar as suas vendas. Organize seu ambiente e veja os resultados!
Marketing é essencial
Invista em marketing e ferramentas para que seu negócio decole. O marketing é uma das formas mais efetivas de ser visto e lembrado, atraindo mais clientes.
Por exemplo, usando o inbound marketing você pode direcionar pessoas para o negócio, convidando-as a conhecer seus produtos e serviços. Isso ajuda a conquistar o interesse do público no seu conteúdo.
Usando as diversas ferramentas de marketing você cria uma estratégia mais focada para seu negócio, inclusive por meio de disponibilização de conteúdo relevante, e consegue mensurar o interesse do público.
Ter um blog com postagens interessantes é uma forma de vincular sua assistência técnica a assuntos relevantes, melhorando sua imagem perante os clientes. Aumenta ainda a visibilidade para quando a propaganda efetivamente for publicada.
Divulgue!
O velho ditado de quem não é visto, não é lembrado é muito verdadeiro. Sua assistência técnica precisa estar na cabeça das pessoas, para quando elas precisarem de produtos ou serviços, saberem exatamente onde irão procurar. Aliado a todo o conteúdo que já mostramos, a divulgação fará com que seu cliente use e indique os seus serviços.
Aposte nas redes sociais, anúncios em veículos locais especializados, parcerias com outras empresas, etc.
Invista em anúncios pagos nas redes sociais, mais direcionados, assim saberá que seu anúncio está no caminho certo.
Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais são indispensáveis nos dias de hoje. Não apenas para anúncios direcionados, mas o tipo de relação que você vai criar com seus seguidores é muito importante para sua marca.
Tenha páginas em diversas redes, especialmente Facebook e Instagram, e faça postagens tanto relacionadas com o negócio quanto de conteúdo. Lembre-se que perfis que só servem para anunciar acabam perdendo relevância para os seguidores.
Outra ferramenta essencial é o Whatsapp. Ele facilita o contato e aproxima o cliente. Mas lembre-se de responder em algumas horas, ou a ferramenta não funcionará a contento e frustrará o cliente.
Essas foram as nossas dicas para você atrair mais clientes e alavancar seu negócio! Uma loja com bons serviços e produtos e focada no cliente certamente terá muito sucesso.
Você, como empresário, deve estar se perguntando se os e-mails marketing ainda funcionam. E a resposta é sim! Esse é um valioso recurso de vendas, mas é importante que se use tipos diferentes para que seu público-alvo seja devidamente impactado.
Observe sua assistência técnica e o perfil de seus clientes. Quais mensagens você pode passar a eles que funcione? De que maneira você deve elaborá-las e quais os efeitos que elas terão para aquele potencial cliente? Como usar cada uma?
Aqui, a forma que será escolhida é muito mais importante do que o que será feito.
Listamos, portanto, seis tipos de e-mail marketing que você pode começar a usar já, e que farão diferença nos resultados de sua assistência técnica.
E-mail promocional
É uma forma de promover determinada oferta, não importando qual desconto será aplicado, ou de que valores se está falando. Pode ser enviado com objetivo de divulgação de um evento, um conteúdo gratuito ou mesmo uma condição especial para determinados clientes (por exemplo, ganhe desconto em sua primeira compra online, etc.)
Dependendo da promoção, lembre-se que é necessário segmentar o perfil, como se faz em qualquer tipo de e-mail marketing.
Você pode, por exemplo, enviar uma promoção apenas a clientes que já usam a sua assistência técnica. Ou atrair novos leads. O importante é entender a mensagem e passá-la de forma clara ao receptor correto.
Newsletter
Newsletter são excelentes meios de divulgação de conteúdo relevante atrelado à sua marca. Em troca do lead receber material de qualidade (e o material certo é imprescindível aqui), você está cravando em sua memória o nome da sua assistência técnica, fazendo-o lembrar de você para eventuais momentos que precisar.
Os e-mails do tipo newsletter são uma ótima forma de manter contato constante com seu lead/cliente. Existem muitas ferramentas de automação desse tipo de e-mail que permite que o usuário personalize o conteúdo e a forma como quiser, deixando a impressão positiva em quem receber. Essas ferramentas também ajudam na métrica e acompanhamento de indicadores, o que faz com que você saiba exatamente o que está ou não funcionando e até que tipo de conteúdo mais agrada o seu público.
E-mail de boas vindas
Esse é o tipo de e-mail que o possível cliente recebe assim que faz um cadastro em sua assistência técnica e coloca seus dados, tornando-se um lead. Há quem acredite que esse tipo de comunicação passe a impressão de simples formalidade, mas pode ter um efeito bem positivo na fidelização e atenção ao cliente.
O segredo é enviar material que reforce uma boa experiência, e a satisfação genuína de ter aquele lead em seus contatos, como possível cliente. É um estímulo para que, além do simples cadastro, esse lead retorne e torne-se cliente.
E-mail sazonal
São e-mails marketing enviados em datas e ocasiões específicas, como natal, black friday, aniversários, etc. O objetivo aqui é fazer com que o seu cliente seja lembrado. Usando uma ferramenta de automação para enviar um e-mail marketing de aniversário, por exemplo, você faz um agrado e sai na frente de qualquer outra empresa que não lembra do aniversário desse cliente.
Para esse tipo de e-mail, abuse do visual e use poucos textos. Animações também são bem-vindas. O importante é prender a atenção e gerar impacto positivo.
E-mail para e-commerce
Esse tipo de e-mail é mais efetivo quando personalizado, para que seus resultados sejam melhores e mais significativos. Não adianta enviar para todo tipo de cliente todos os produtos. Para isso, é necessário entender o que cada tipo de cliente gosta, o que faz mais sentido para eles.
Se a sua assistência técnica vende produtos para determinado tipo de celular via e-commerce, é para usuários daquele tipo que os produtos devem ser enviados. Não enviei ofertas genéricas que pouco significam para quem recebe. Isso só tornará seu e-mail mais um na lista de spams.
Quando o cliente é tocado naquilo que ele mais precisa, a interpretação é positiva.
Não é uma tarefa fácil, claro, pois as preferências dos consumidores estão sempre mudando. Por isso, teste seus envios, como conteúdo, horário, público, e analise com as ferramentas de automação o que está dando mais resultados. Se você tem um perfil do cliente, que tipo de aparelho ele tem, isso também é um ponto a seu favor na hora de enviar um e-mail desse tipo.
E-mail para clientes inativos
Para seus clientes inativos, o envio de e-mails deve seguir alguns pontos essenciais: informação correta na hora certa, com periodicidade adequada e endereços de e-mail válidos, claro.
Entender o que fez com que um cliente tenha se tornado inativo é importante, pois você pode tratá-los de forma diferenciada e personalizada. Ele pode apenas estar inativo por não ter precisado dos seus serviços, por exemplo, pois a assistência técnica pode ter uso sazonal. Então, seu e-mail para esse tipo de cliente pode ter característica de se fazer lembrar, para quando ele precisar.
Benefícios das ferramentas de automação
Como já citado anteriormente, há diversas ferramentas que ajudam a tarefa de enviar seus e-mails marketing a serem executadas mais facilmente. Com elas, você pode automatizar todo o processo e gerar relatórios para que cada lead tenha seu lugar certo.
Isso é um ponto positivo, pois você criará listas com tipos de clientes, entendendo para quem enviar cada tipo de e-mail, sendo mais assertivo tanto na aceitação quanto em posteriores análises. Quando você personaliza sua comunicação, a chance de garantir o engajamento é muito maior.
Quando o cliente recebe conteúdos de qualidade que se adaptam aos seus gostos e desejos, fica muito mais fácil fazê-lo ser fiel à sua marca e voltar a utilizar seus serviços, inclusive indicando a outros possíveis clientes.
Faça testes, use diversas ferramentas e adapte sua comunicação. Certamente sua assistência técnica terá muitos benefícios.
